«Аптека АНЦ»

«Аптека АНЦ» – крупный аптечный дискаунтер, выросший с 20-ти аптек в 2008 году, на данный момент насчиытвающий более 400 аптек по всей Украине. По мере развития компании возникла проблема с арендой хороших площадей, так как в Украине арендовать большое помещение с высокой проходимостью крайне тяжело - чаще сдаются малые площади. Поэтому при выборе помещений в период активной экспансии, компании часто приходилось выбирать между площадью будущей аптеки и количеством потенциальных покупателей, часто делая выбор в пользу второго. Для дискаунтера, зависящего от большого потока покупателей, такое решение оправданно.

В результате – многие из аптек, открытых в данный период, хоть и были успешными, но не реализовывали свой максимальный потенциал, так как не справлялись с наплывом покупателей в пиковые часы. Площадь помещения не позволяла установить достаточное количество касс, а их планировка мешала продавцам быстро приносить лекарства со склада. Это приводило к столпотворению клиентов в аптеке и затруднению работы персонала. Проведение маркетингового исследования показало, что из-за ошибок, возникающих, как правило, из-за усталости и загруженности персонала, рейтинг аптеки и, соответственно, продажи снизились. Менеджеры были хорошо осведомлены о проблеме с очередями и активно искали способ её решения. Поиски были прекращены, когда мы узнали о предлагаемых услугах автоматизации работы аптек от компании «Элегант-Групп».

В 2012 году «Элегант-Групп» стала нашим партнером по оснащению аптек Pharm Bot. Мы отобрали 20 аптек с наилучшими показателями, способных принять себе в поддержку робота аптекаря. Спустя 2 месяца выверенного планирования первая аптека была готова к установке робота.

Мы стали первой сетью аптек, внедривших аптечного диспенсера, и этот факт сильно сыграл нам на руку. Клиенты и сотрудники восприняли установку Pharm Bot, как мы и ожидали, со скептическим любопытством. Всем хотелось посмотреть на аптечного робота и воспользоваться им. Потребовалось время, чтобы робот «прижился» и стал активно использоваться. Когда же период адаптации был успешно пройден, мы поняли, что Pharm Bot – это именно то, что мы искали для успешного ведения бизнеса. Ведь даже пожилые люди, обычно недоверчивые к нововведениям, с удовольствием и легкостью покупают нужные им препараты через робота.

В течение последующего года сеть «АНЦ» совместно с партнером «Элегант-Групп» разработали и реализовали 22 успешных проекта по автоматизации продаж в аптечных точках. Результат не заставил себя долго ждать и, согласно статистическим данным, рост продаж начался уже с первого месяца и составил 12%. Итоговый средний рост продаж в аптеках «АНЦ» на сегодняшний день составляет 45%, а индекс потребительской лояльности за год вырос еще на 33%.