«Аптека Копейка»

«Аптека Копейка» – самый молодой и бурно развивающийся аптечный бренд в Украине. Спустя два года после открытия первой аптеки сеть компании расширилась до 52 филиалов по всей стране. Ключ к успеху «Копейки» – это многочисленные инновации, совершенные на этапе создания бренда, и спроектированная система взаимодействия с покупателем.

Работа над созданием нового бренда началась в январе 2014-го.

    Главными задачами стали:
  • создание бренда, не имеющего аналогов на украинском рынке;
  • выведение процесса продажи медпрепаратов на современный уровень;
  • максимальная автоматизация продаж.

Для решения каждой из поставленных задач аптеке требовались технологические решения, самостоятельная разработка которых была бы слишком затратной. Логичным выходом стал поиск уже готовых технологий, доступных на украинском рынке. Узнав, что на украинском рынке есть компания «Элегант-Групп», предлагающая комплексные услуги по автоматизации продаж, решено было ими воспользоваться.

Создатели «Аптеки Копейка» взяли робота-аптекаря за основу и начали выстраивать свою уникальную систему взаимодействия с клиентами. Наличие Pharm Bot позволило «Копейке» уйти от традиционной схемы продавец – прилавок – покупатель. Вместо этого в каждой аптеке был установлен стол-помощник, который убирает барьер между продавцом и клиентом, способствуя доверительному отношению во время общения и решения совместной проблемы. Вместо длинных очередей – комфортные места ожидания с возможностью самостоятельного заказа товара через робота (на планшетах). С внедрением Pharm Bot родился и главный маркетинговый слоган аптеки: «Робот доставит вам вторую упаковку всего за одну копейку» (наценка на вторую упаковку – одна копейка). Эта маркетинговая акция действует постоянно и стала основной отличительной чертой нового дискаунтера.

Что касается результатов, то «Копейку» ждал финансовый успех.

Сегодня «Аптека Копейка» - яркий и уникальный бренд, предлагающий высокое качество обслуживания по рекордно низким ценам. Согласно статистическим данным, на сегодняшний день оборот «Аптеки Копейки» в среднем на 85% выше среднерыночного (1,28 млн). При этом количество персонала, требуемое для обслуживания такого потока клиентов, гораздо меньше, чем в аналогичных аптеках без робота. Так, среднестатистический оборот на единицу персонала на 46 % выше среднерыночного.